“Телефон стоїть в приймальні управління, відповідає на дзвінки секретар. Ті питання, які вона не може вирішити – скеровує до мене або до моїх заступників. Телефон працює лише в робочий час. В позаробочий — автоповідач, але ми завжди передзвонюємо, якщо маємо якісь повідомлення”, – додає Борис Ткач.
За його словами, після впровадження програми “Доступні ліки”, більше дзвінків присвячені саме цій темі. Пацієнти питають куди йти і де ті рецепти отоварити. Надходять на лінію скарги і подяки.
“Більше все таки скаржаться на роботу медперсоналу, хоча є й подяки. Через те, що скарги здебільшого анонімні, ми не можемо застосувати якісь дисциплінарні заходи”, – зазначає Борис Васильович.
Пацієнтів просять письмово звертатись і вказувати своє ім’я та прізвище. Та більшість, все таки, цього не хоче робити.
